ミーティングには2つの意味があります。
話し合いなり、何か作成したりどこか改善したりするそもそもの目的を果たす意味と、それを行なうなかでお互いの意見や価値観を理解しあう意味と。
当院では今は週に1回診療中にお時間をいただいてミーティングに当てています。
ミーティングを実施するに当たってどこの時間を割くのが一番患者さんにご迷惑がかからないか、予約状況を見て考えて決めて、とミーティングを導入する際に院長から指示されました。これも大事なポイントです。
昼休みや診療後を潰して行なうミーティングは、参加する各個人の時間を費やして行なわれますので、ミーティングに対するモチベーションは様々かもしれません。
ですが診療時間を潰して行なわれるミーティングは患者さんから、医院から、時間をいただいて行なうものだとスタッフは認識しなければなりません。
本来ならばそのお時間に診察を受けたい方がいらっしゃるかもしれない、ミーティングに当てた時間医院としては全く収益がなく、でもその時間もスタッフに対する時給は発生している、それを割いてでも行なうからにはしっかり実りあるものにしよう、とミーティングに参加する全員が意識することで、その時間が上手く回りだします。
なかなか意見が出ない、と嘆く院長先生と、先生の話を聞くだけ、とつまらなそうなスタッフに遭遇したことがあります。
先生としては、意見がでないから半ば一方的に話してばかり。
スタッフとしては、先生が話すから聞かなきゃと思って聞いてばかり。
スタッフ主体で、と掲げつつ、無言のプレッシャーにより先生の意向に沿うような結果を出さなければいけない、と感じて先生が好むような結論を導く医院もあるようです。
なんの為にミーティングをしているのか本来の目的が変わってしまっていますね。
話し合うにせよ何かを実行するにせよ、行ってその結果医院が活性化されれば成功ではないでしょうか。
それが先生の顔色を伺うミーティングでは意味がありません。
先生の想いを伝える良い時間かも知れませんが、と同時にスタッフの意見を聞ける時間でもありますから、一方通行でないことをお勧めします。
でもなかなか話してくれない、場合には、対策を立てましょう。
場の雰囲気の問題なのか？意見が出しにくいテーマなのか？
もしかしたら先生が参加しない方が上手くいくのかもしれません。
その場合先生は参加せず、そしてそのミーティングで決められたこと、行なわれた内容に関しては受け入れる、姿勢が必要です。
本来ミーティングでは誰の意見も平等であるべきです。
ですが普段は、発言は立場や実績によって制限されているのが当たり前。
そこで急に意見を出せと言われても、普段から考えていないと言えないものです。
広く意見を求めたい場合は一定時間を決めてポストイット等に書き出す方法がお勧めです。
最初は意見を出すことに慣れなくとも、それを習慣化して続けることで、必ず意見がでるようになり、またそう言った場があることにも慣れれば、普段から考える癖がつくはず。
ミーティングの内容は事前に伝えておくことがベストです。
院内のことについて話し合ったり、何かを製作したりする中で、それぞれの想いが必ず表面化します。普段わからないようなスタッフの本音も聞ける良いチャンス。
意見を出させることが目的ではないはず。
何のためにミーティングをするのか、明示し、全員が共有できるようにしましょう。
そうすることが本来のミーティングの意味を果たすために、今何が必要か、どんな工夫が必要か、そこにどんなチャンスが眠っているのか、全員で考えられるチームになれる第一歩です。
|
＜プロフィール＞
わたなべ歯科
歯科衛生士 長山和枝
略歴
2000年3月：歯科衛生士学校卒業。わたなべ歯科就職決定。
同年4月：わたなべ歯科新規開業。目の前のことにいっぱいいっぱい。
2001年：院長との関係、歯科衛生士の仕事に悩み苦しむ
2002年：セミナーや他院見学で多くを学び吸収できる余裕ができる。
2003年：院長と本気で話せるようになる。
2004年：診療室内が楽しくなる。感謝の気持ちが生まれる。
2005年：多くの出会いから成長させていただく場を沢山いただく。
2006年：スタッフの入れ替わりを乗り越え、安定した院内に。6新人教育が目下の課題。
埼玉県春日部市にありますわたなべ歯科に勤務しております。
歯科衛生士の長山です。新卒で新規開業のわたなべ歯科に勤務して7年。
ずっとわたなべ歯科におります。家族の誰よりも長く時間を共有する院長との関係作りや、自己研鑽のステップ、歩合給になり雇用形態が変化した後の変化など、お伝えしていけたらと思います。
所属勉強会
日本ヘルスケア歯科研究会
中野予防歯科研究会
ＥＢＨ研究会
ＤＨサミット
溝越さんを囲む会
過去の発表・著作物
フォーラム東京スタッフミーティング
ヘルスケアシンポジウム
衛生士シンポジウム主催
ＬＢ会主催
ヘルスケアニュースレター
歯科衛生士マンスリーネットワーク
ＥＢＭの実践
私の悩みを聞いてください
予防歯科ＹＥＡＲＢＯＯＫ等々
http://www.dentwave.com
にコラム連載中
動物占い：母性豊かなコアラ。世話好きで信頼感あり、２面性あり。
家電占い：照明。仕事ぶりは真面目。半年に一度切れて怒られる。
いぬ占い：柴いぬ。味方にすれば優しくて頼れる人。敵にすれば一筋縄ではいかないこわい人。 |
