先生方にとって“良い”スタッフとはどんなスタッフですか？
言うことを聞いてくれる？自ら医院のために動いてくれる？積極的に勉強する？ 明るい？美人？若い？好みも相性もありますよね。人間ですもの。
ではスタッフにとって“良い”先生とはどんな先生だと思われますか？
自分のこととは違って推測になるでしょうが・・・実際それを確認されたことがあるでしょうか？
スタッフは、どんな先生の下で働きたいと思っているのか・・・。 どうせ聞いても良い返事は返ってこない、なんて思っていませんか？
でも実際にはお互いに、一緒に働いていて居心地が良い、と言うのが理想ですよね。
ある医院さんに見学にお邪魔させていただいた際に、私はこの“居心地が良い”を連発したことがありました。
本当にそう思ったから言っただけなのですが、そこの院長先生はたいそう不思議がられて、“居心地が良いってどう言うこと？”と聞かれてしまいました。
私が居心地が良かったのは、歯科医師、歯科衛生士、歯科助手、受付等の立場は関係なく、皆が同じ方向を向いていて、同じ目的に向かって頑張っている、そんな空気があったからでした。
思いを共有している、からですね。
前回までの話し合いから得たもの、でもお伝えしましたが、院長とは幾多の話し合いを繰り返し、時には感謝し、時には憤慨し、関係を作ってきました。
私は思ったことは口にしないと気の済まないタイプの人間なので、割と自分の気持ちを伝えてきたと思います。そのせいで今、院長には大抵の思考回路が読まれてしまっていて、良いような悪いような複雑な気持ちなのですが・・・。その逆もまた然り。院長の考えや目的がなんとなく理解できます。
毎日の診療を共にするだけではわからない、患者さんのこと。何故その処置をしたのか、何故あんなお話をしたのか、何故この材料を使ったのか、これからどうしていきたいのか、どうなっていって欲しいのか。
たぶんそれは、話し合いを繰り返す中でわからずやの私に何度も何度も伝えて下さったからだと思います。
伝えたくても聞いてくれない。伝わらない。どう伝えたら良いのかわからない。どうして目的が一致するのか？と聞かれたことがありました。
思いを伝える、簡単なようで難しいことですよね。 思ったことをただ口にするのは簡単。でもそれを相手に伝わるように表現するには・・・。
実はこんなことを書いている私もこれが苦手なのです。 伝えたい思いは沢山あるのに、上手く伝えることが出来ない。で、それを相手のせいにしていました。
伝えているのに伝わらない。ちゃんと聞いてくれない。聞こうとしてくれない。言ってもわからない。 相手がどんな気持ちで聞いているのか。どんな伝え方をすればわかりやすいのか。それを考えようとしていませんでした。
愛情も思いやりも無い状態ですね。
思えば患者さんには違った対応が出来ます。相手に合わせて、その方の興味が湧くように少しでも良い方向に変わっていただけるように、どうしたらわかっていただけるだろう？どんな方だろう？その方を理解したい！と思えます。
また院長に対しても、いろいろ主張した際にそれが伝わると、ホッとし、満足し、院長の言葉にも耳を傾けようと思えます。
逆に伝わらないと、どうしてわかってくれないんだろう、と言う思いばかりが先行し、耳を傾けようとは思えません。 せっかくアドバイスをもらっても、素直に聞くことができずにお互いの関係は悪化するばかり。嫌な思いだけを共有することになってしまいます。
伝えたいのに、伝えているのに、わかってくれない。思い通りに動いてくれない、と不満に思ってしまうのは、相手に甘えているのかも知れませんね。
自分が変われば、相手も変わる。
自分の邪魔をするのは、自分だけ。
思いを共有するためには、まずは相手を理解することからなのかな、と思います。 そんなことを思いながら、居心地の良い診療室作りに励む毎日です。 |
＜プロフィール＞
わたなべ歯科
歯科衛生士 長山和枝
略歴
2000年3月：歯科衛生士学校卒業。わたなべ歯科就職決定。
同年4月：わたなべ歯科新規開業。目の前のことにいっぱいいっぱい。
2001年：院長との関係、歯科衛生士の仕事に悩み苦しむ
2002年：セミナーや他院見学で多くを学び吸収できる余裕ができる。
2003年：院長と本気で話せるようになる。
2004年：診療室内が楽しくなる。感謝の気持ちが生まれる。
2005年：多くの出会いから成長させていただく場を沢山いただく。
2006年：スタッフの入れ替わりを乗り越え、安定した院内に。6新人教育が目下の課題。
埼玉県春日部市にありますわたなべ歯科に勤務しております。
歯科衛生士の長山です。新卒で新規開業のわたなべ歯科に勤務して7年。
ずっとわたなべ歯科におります。家族の誰よりも長く時間を共有する院長との関係作りや、自己研鑽のステップ、歩合給になり雇用形態が変化した後の変化など、お伝えしていけたらと思います。
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http://www.dentwave.com
にコラム連載中
動物占い：母性豊かなコアラ。世話好きで信頼感あり、２面性あり。
家電占い：照明。仕事ぶりは真面目。半年に一度切れて怒られる。
いぬ占い：柴いぬ。味方にすれば優しくて頼れる人。敵にすれば一筋縄ではいかないこわい人。 |
