プラネット開業.comをご覧の皆さん、はどのような診療室を作りたいとお考えですか？この“どのような診療室”にはたくさんの意味があります。診療方針、患者さんへの対応、スタッフとの関係、雰囲気、経営方針、etc. おそらく先生方お一人お一人にとって優先順位は違うでしょうし、スタッフにとっても、もちろん患者さんにとっても違うはずです。そこでお互いの優先順位が一致し、同じベクトルを向いていればとても心地よく感じられるのではないでしょうか。何事も相性って大切ですよね。何を優先したから良い、悪い、ではなく、お互いの価値観が目的が一致するかどうか。同じことが患者さんにも当てはまります。
わたなべ歯科では、来院された皆さまに、お口の中の全体的な資料（全顎口腔内写真、X-ray、歯周組織検査。希望される方には唾液検査）を取らせていただき現在の状況や今後健全な口腔内を守っていくためには何をしたら良いか、どうありたいか等ご相談の上必要な治療やケアを一緒に考えさせていただいております。ですが中にはそう言った検査そのものをご希望されない方、途中で来院が途絶えてしまう方もいらっしゃいます。しかし一方で健全なお口の中を取り戻され、日常の生活の一部としてメインテナンスを組み込んで下さったり、健康感そのものが向上する方も少なくありません。ですがだからと言って前者が“悪く”て後者が“良い”訳ではありません。確かに私たちにとって、医院の診療方針に従っていらして下さる方は良い患者さんかも知れませんが、何を“良し”として何を“悪い”とするのかはその人それぞれ。患者さんにとって、予防や親しみやすい雰囲気を優先順位に挙げてくださる方には当院は“良い”歯科医院かも知れませんが、短い通院回数や早さを優先順位に挙げられる方には当院は“悪い”歯科医院かも知れません。その方が何を優先するか、どんな価値観を持ってらっしゃるのか、今どのような環境におられるのか、実際にお聞きしてみないとわからないことばかりです。
そこで当院ではとにかく患者さんによく聞くことにしています。何故むし歯だと思ったのか、歯周病だと思うのか、歯を抜きたいのか、抜きたくないのか、入れ歯を使いたくないのか、タバコを止めたくないのか、何故吸っているのか、今後どうなっていきたいのか。一見当たり前に思うようなことでも、患者さんの持っている理由や想いは本当にそれぞれ。歯が黒いから、穴が空いているから、血がでるから、歯肉が昔よりも痩せたから、とにかく痛いから、祖父が入れ歯を使っているのを見て気持ち悪かったから、不自由そうだったから、ストレス解消だと思っているから、とにかく痛みが出なければ良い、自分の歯で一生噛みたい、歯がなくなると老けた感じがする、etc。ただ単にむし歯を治したい、歯周病を治したい、と言うのが目的・ゴールではなく、その裏にある本当の目的・ゴールは本当に多種多様です。
私はこう言った気づき、を院長から学びました。歯が痛いからむし歯だと思うから早く治療して欲しい、と言う患者さんの言葉に、それはそうですよね、と何の疑問も抱かず会話の糸口も見つけられなかった私。本当はその裏にある沢山の想いや生活背景に目を向けることもお話していただくこともできませんでした。患者さんとよく話し、院長と患者さんとの会話にもよく耳を傾け、やっとそこに気づけた今日この頃です。院長〜スタッフ間の優先順位、価値観もこれまた然り。今何を優先して動いたら良いのか、医院内での診療の・対応の優先順位は何なのか、価値観は？それをお互いに伝え合うにはとにかくお互いによく話し合うことでしかないと思います。言葉は気持ちを超えません。わかってくれるだろう、と言う気持ちはいずれどうしてわかってくれないのだろう、に変わります。そうなる前に、伝え合いたいですね。と言っても、これは“お互いに価値観を一致させておきたい”を優先順位の上に位置させている私の価値観ですが。皆さんはご自分の価値観、優先順位、はっきりしていますか？ |
＜プロフィール＞
わたなべ歯科
歯科衛生士 長山和枝
略歴
2000年3月：歯科衛生士学校卒業。わたなべ歯科就職決定。
同年4月：わたなべ歯科新規開業。目の前のことにいっぱいいっぱい。
2001年：院長との関係、歯科衛生士の仕事に悩み苦しむ
2002年：セミナーや他院見学で多くを学び吸収できる余裕ができる。
2003年：院長と本気で話せるようになる。
2004年：診療室内が楽しくなる。感謝の気持ちが生まれる。
2005年：多くの出会いから成長させていただく場を沢山いただく。
2006年：スタッフの入れ替わりを乗り越え、安定した院内に。6新人教育が目下の課題。
埼玉県春日部市にありますわたなべ歯科に勤務しております。
歯科衛生士の長山です。新卒で新規開業のわたなべ歯科に勤務して7年。
ずっとわたなべ歯科におります。家族の誰よりも長く時間を共有する院長との関係作りや、自己研鑽のステップ、歩合給になり雇用形態が変化した後の変化など、お伝えしていけたらと思います。
所属勉強会
日本ヘルスケア歯科研究会
中野予防歯科研究会
ＥＢＨ研究会
ＤＨサミット
溝越さんを囲む会
過去の発表・著作物
フォーラム東京スタッフミーティング
ヘルスケアシンポジウム
衛生士シンポジウム主催
ＬＢ会主催
ヘルスケアニュースレター
歯科衛生士マンスリーネットワーク
ＥＢＭの実践
私の悩みを聞いてください
予防歯科ＹＥＡＲＢＯＯＫ等々
http://www.dentwave.com
にコラム連載中
動物占い：母性豊かなコアラ。世話好きで信頼感あり、２面性あり。
家電占い：照明。仕事ぶりは真面目。半年に一度切れて怒られる。
いぬ占い：柴いぬ。味方にすれば優しくて頼れる人。敵にすれば一筋縄ではいかないこわい人。 |
