前回に続いて管理者の視点です。前回は「スタッフは何をすべきか分かっているか？」という視点でしたが、今回はモチベーションについてです。これについては様々な理論がありますが、その中のいくつかを取り上げて、実際の仕事の場面に当てはめてその理論がどのようなことを意味するのかを説明します。
モチベーションとは何か、一言で言えば「人が何かをするために投入する『努力の量』である」と言えます。仕事に対する『やる気』と置き換えても良いでしょう。これは取り扱いが難しく、ちょっとしたことで高くなることもあれば、一見なんともないようなことでなくなってしまうこともあります。
取り扱う理論には大別して二つあります、１）コンテンツ理論；何によってモチベーションをあげるか、と２）プロセス理論：どうやってモチベーションをあげるかです。
コンテンツ理論の中には、有名なマズローの欲求五段階説、ハーツバーグの動機付け理論、マクレランドのニーズ理論があり、いずれも１９５０年代頃の古きよきアメリカの労働者をモデルにしています。
プロセス理論の中には強化（学習）理論、目標設定理論、期待理論、公平理論があります。これらの理論はコンテンツ理論より普遍的に当てはまるといわれています。コンテンツ理論に比べて余り日本で紹介はされていませんが、今回はプロセス理論を取り上げて、それをどう日常の仕事の中に取り入れるかを考えましょう。
強化理論
「成長の過程で、人は自分がやったことの結果から学び、行動や振る舞いを変化させていく」 |
自分がやったことに対して褒められ、認められた場合に、その行動を繰り返す傾向がある。もし誰もその行動を認めない場合には、止めてしまうことが多い。
→スタッフよい行動や成長を認めて「今の〜は良いね」と上司が声を掛けることが大切です。
人は、自分がやったことの結果が思わしくない場合や、その行動をとがめられた場合は、普通は当面その行動を止めることが多い。しかしとがめることは、その行動がなくなることを保証するものではない。
→罰を与えると直後は効果が出ますが、その効果の持続性は期待できないということです。諺にも「喉もと過ぎれば熱さを忘れる」とあります、飲酒運転など好例ではないでしょうか。
目標設定理論
「人は何かの目標を立てて達成しようとするときに、モチベーションが高くなる」 |
目標はあいまいなものよりも明確なものの方がよい、そして簡単すぎる目標を立てた場合より、難しいけど何とかなりそうな目標を立てたときによりよい結果につながることが多い。
→中部国際空港に行く機会があれば、男子のトイレに入ってください。便器の中央にグリーンが描かれ、小さなピンがたっています。つい狙ってしまいますね、「こぼさないでください」と曖昧に言うよりも明確に「ココを狙って！」というほうが効果的です。これだけでトイレの清掃費用が大幅に削減できたというデータが報告されています。
従業員が自分の行動を自己評価する場合に、好い結果になることが多い。
→コーチングでは必ずやる手法です。「１００点満点に直すと何点つけることができますか？」と聞いてみてください。それを自問することが習慣になると行動が変ります。
一般的に人は目標設定に加わったときに、より達成意欲が高くなる。
→目標というものは、基本的に自分が立てるものです。スタッフの目標設定は上司だけが行うのでなく、少なくとも当人が参加して行うようにするとモチベーションが高まります。
人はその目標を達成することが「自分はできる」と思っていること。
⇒結果ではなく、行動に焦点を充てることが重要です。誰も先の結果を保証することはできません、約束できるのは「自分自身の行動」だけです。結果につながることが高い確率で予想される行動を見つけて行動目標にすることで、目標は達成しやすくなります。
ちょっと長くなりました、後の二つの理論は次回に回すことにして、今回は割愛します。 |
＜プロフィール＞
ビズ・ナビ＆カンパニー
長田周三
1952年3月12日山口県下関市生まれ
2006年現在 オーストラリア ボンド大学 大学院 経営学修士課程（MBA） 在籍
中小企業大学校講師・九州生産性本部講師・日本経営協会講師
【職歴】
1974年 ＥＣＣ外語学院で英語講師として勤務
1979年 株式会社アイエスエイ入社、大学・短期大学・専門学校・私立高校・公立高校への国際教育プログラムの企画提案・営業・営業管理に従事
コーチングファーム・ナビゲーター設立
中小企業経営者へのコーチング、ビジネス・スキル・ワークショップを開催する
株式会社ビジネス・ナビゲーター設立
企業への教育・研修と中小企業への経営コンサルティングを行う
2005年株式会社ビズ・ナビ＆カンパニーを設立し、代表取締役社長に就任
【実績】
コンサルティング実績
・ビルメンテナンス会社
営業戦略の構築と実行支援
・飲食業/ 結婚式場
組織戦略の構築と実行支援
・税理士事務所
目標管理制度の構築と運営支援
・住宅建設会社
営業戦略の構築と実行支援
・アパート建設会社
営業幹部育成・営業戦略の構築と実行支援
・土木建設会社
営業幹部育成と営業体系構築
・製造小売業（製造・卸）営業幹部育成
・営業戦略の構築と実行支援
研修実績
・経営管理者養成講座
・営業管理者養成講座
・目標管理制度の構築
・ 中堅営業担当者の為の科学的営業
・マーケティング発想の営業 ・営業コーチング
・ 個人情報保護とマーケティングの視点
・問題解決と論理的思考
・ 論理的プレゼンテーション
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