経営者として身に付けておくことは沢山あります。今回お伝えしたいことは「マネジメント」と「リーダーシップ」のあり方です。この二つの分野のことに関しては余りお得意ではない方も多いのではないでしょうか？医院経営は個人プレーではありません、先生方の「マネジメント」と「リーダーシップ」の力量が医院としての繁栄を大きく左右するのです。
マネジメント
医院が目標を達成できるようにするために、経営者としてとるべき行動です。スタッフのどんな行動が目標の達成につながるかを伝えて、スタッフにその行動をとらせることです。
マネジメントとは未来志向、つまり未来に焦点を当てます。うまくできていれば院長は不適切な出来事が起きないことに自信を持っています。またこれがうまくいっていない場合には業績が低迷する可能性が高いと言えます。やり方には大きく分けて二通りあります。「結果重視型」と「行動重視型」です。二つのやり方を同時に行うとスタッフはやる気をなくします。どちらでいくか院長の判断です。
＜結果重視型＞
スタッフには「何を達成してほしいか」だけを伝え、「良い結果」をほめて、「悪い結果」の場合はそれを伝えます。判断力を持ったスタッフがいる場合に有効です。この場合、「ああしろ」「こうしろ」と細かく指示してはいけません。
このやり方では、院長が「何を達成してほしいか」を知っている、必要な行動をスタッフが知っていてできること、院長は結果が達成されたかどうかを客観的に判定できることです。
＜行動重視型＞
スタッフには結果達成のために「何をすればよいのか」の手順までを具体的に伝えます。「良い行動」をほめて、「不適切な行動」に対してはそれを伝えます。
このやり方でうまくいくためには、院長が「どんな行動をとれば目標が達成できるか」を知っている、院長はスタッフが「指示したとおりの行動」をとると信じていることです。
リーダーシップ
目標達成のために、スタッフを動機付け、励まして行動することを促すことや、スタッフが必要な行動をとれるように成長を支援することです。
経営の神様ドラッカーは言っています。「部下をやる気にさせることが上司の最大の仕事である、部下のやる気をなくさせるのは上司の責任である」と。
リーダーシップに関して重要なものを３つ挙げます。（１）ロールモデルとしての意識、（２）EQ（３）コミュニケーション能力です。それぞれについて簡単に説明します。
ロールモデルとは簡単に言えば「お手本」です。スタッフは院長の言うことを聴くのではありません、院長のやることを真似るのです。「スタッフは院長の鏡」です。ロシアの文豪ゴーゴリは言っています。「自分の面が曲がっているのに、相手をせめて何になる？」スタッフにやってほしいと思うことを、まず院長が率先してやることです。
EQは「感情指数」「心の知能指数」と呼ばれ、「自己管理」の能力と、「対人関係管理」の能力からなります。サービス業や、管理者には特に重要な能力です。低い場合には、イライラしたり、激怒したり、感情を抑えきれないという症状が現れます。良好な人間関係を築くためには最も必要な要素です。
コミュニケーション能力は企業でも最も重視する能力の一つです。イギリスの作家ショーの言葉では、「コミュニケーションに関する最大の問題は、それが完璧に行われているという錯覚だ。」言葉だけでなく、表情や態度、服装や姿勢、声のトーンなども含まれます。また、人の話を聴く、論理的に説明する、美しい言葉を使うなども必要です。 |
＜プロフィール＞
ビズ・ナビ＆カンパニー
長田周三
1952年3月12日山口県下関市生まれ
2006年現在 オーストラリア ボンド大学 大学院 経営学修士課程（MBA） 在籍
中小企業大学校講師・九州生産性本部講師・日本経営協会講師
【職歴】
1974年 ＥＣＣ外語学院で英語講師として勤務
1979年 株式会社アイエスエイ入社、大学・短期大学・専門学校・私立高校・公立高校への国際教育プログラムの企画提案・営業・営業管理に従事
コーチングファーム・ナビゲーター設立
中小企業経営者へのコーチング、ビジネス・スキル・ワークショップを開催する
株式会社ビジネス・ナビゲーター設立
企業への教育・研修と中小企業への経営コンサルティングを行う
2005年株式会社ビズ・ナビ＆カンパニーを設立し、代表取締役社長に就任
【実績】
コンサルティング実績
・ビルメンテナンス会社
営業戦略の構築と実行支援
・飲食業/ 結婚式場
組織戦略の構築と実行支援
・税理士事務所
目標管理制度の構築と運営支援
・住宅建設会社
営業戦略の構築と実行支援
・アパート建設会社
営業幹部育成・営業戦略の構築と実行支援
・土木建設会社
営業幹部育成と営業体系構築
・製造小売業（製造・卸）営業幹部育成
・営業戦略の構築と実行支援
研修実績
・経営管理者養成講座
・営業管理者養成講座
・目標管理制度の構築
・ 中堅営業担当者の為の科学的営業
・マーケティング発想の営業 ・営業コーチング
・ 個人情報保護とマーケティングの視点
・問題解決と論理的思考
・ 論理的プレゼンテーション
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