患者さん、スタッフ、院長と、みんな仲良くアットホームでワクワク仕事をし、笑顔が絶えない職場が良いことであるかのように、最近は言われていますが、果たして本当でしょうか？
患者さんは主訴があり、その主訴は痛みや不安がつきもので来院してきます。その不安を取り除くために、笑顔で対応する事はもちろん必要ですが、ファーストフード店のサービス対応のスマイルとは違うのが当たりまではないでしょうか？
自分が、あるいは家族が歯に痛みやトラブルを起こし、歯科受診した時に、笑顔で相手がワクワクするような歯科医院を選択するでしょうか？もっと歯科治療に優位性のある歯科医院を選ぶのではないでしょうか？
また、院長先生（経営者）からは、売上げを伸ばす事を目的に、あれこれ目標設定を掲げられるのですが、スタッフのレベルからどのような仕事ができるかを考えていくと、経営者が掲げている目標設定には、かなり無理があります。無理がある中、売上げばかりを追いかけるので、現場のスタッフが無理をして医療事故や、それに近いミスを起こす危険性もあります。
今、本当に大事な事は何か？自分の歯科医院を安定した経営にしたいと考えるのであれば、目先の人材育成ではなく、もっと将来を見据えたスタッフ教育が必要であり、また人を育てやすい環境に力を注ぐ事が重要です。
2012年、患者のこと、スタッフのこと、家族や自分の健康と幸せを願い、本気でスタッフ教育に力を入れる歯科医院が増えることを望んでいます。 |
[プロフィール]
歯科衛生士 長岐祐子
[略歴」
1963年 東京生まれ
1983年 北原学院衛生専門学校卒業
医療法人一秋会 遠藤歯科クリニック勤務
1985年 退社
1985年 医療法人明和会 中通歯科診療所勤務
1989年 退社 (子育てに専念)
1996年 フリーとして開業医勤務
2000年 医療法人東京堂 港町歯科クリニック勤務
2005年 6月退職
2011年10月
株）スマイル・フォー・ユー設立
[主な活動」
2001年
スタディーグループ Y/N's会を発足
（グループ内での研修会・健康教室など行う）
2004年
健康管理士資格修得
日本ヘルスケア研究会歯科衛生士卒後セミナー終了
2005年
TBI/PMTCセミナーアシスタント
9月より「コーチング実践セミナー」
10月日本ヘルスケア歯科研究会秋のシンポジウム「歯科衛生士活動報告」発表
・日本ヘルスケア研究会正会員
・日本歯周学会会員
・日本歯科衛生士会会員
・日本歯周病学会認定歯科衛生士・インプラント専門歯科衛生士・日本抗加齢学会会員
・日本歯科衛生士会会員・歯並びコーディネーター・健康管理士
・コーピングインスティテュートコーチ資格認定
・歯科衛生士歴21年(2010年現在)
[主な発表]
2002年
「予防のマネジメント」日本歯科衛生士会学術大会
2003年
「予防のマネジメントにおける歯科衛生士の働き」デンタルハイジーン7月号
「歯磨き指導からセルフプロデュースへ」デンタルハイジーン11月号
2004年
「磨けば楽しい話す力」デンタルハイジーン3月号
診療室拝見：港町歯科クリニック デンタルハイジーン9月号
2006年 「ヘルスケア歯科シンポジウム」報告 デンタルトリュビューン5月号
2006年 デンタル ウェーブ
http://www.dentwave.com/
コラム連載中
[趣味]映画鑑賞・読書
[ストレス発散方法]カラオケ
[特技]ありあわせ材料で簡単クッキング |
