医院のまとわりは、院長のリーダー力で決まると思います。もちろんそれをサポートしてくれるスタッフの役割も重要ではありますが、なんといっても、院長自身のリーダー力に、その歯科医院のあり方は左右されます。
少々ワンマンであっても、テキパキとスタッフに指示をしていく院長であれば、スタッフの動きもキビキビしています。優しいのか優柔不断なのかハッキリしない院長では、スタッフも患者も、結局何を選択して良いかがわからず、曖昧な態度、あるいは行動変容が見られないままに終わってしまいます。
私の経験上雇われ院長は、比較的スタッフよりで、スタッフが院長に意見を言いやすい傾向にあります。ここに院長のリーダー力が備わっていると、医院として上手くまとまります。反面、院長は経営者とスタッフの板ばさみで辛い思いもしているようですが、毎日顔を合わせて働くスタッフと上手くいっている方が、案外ストレスは少ないのかも知れません。
Ａ歯科医院の院長は雇われ院長です。残念ながら彼にはリーダー力が備わっていません。上司や周囲の人たちが彼にさまざまな指摘やアドバイスをするのですが、まったく変化が見られません。スタッフの方がリーダー力のない院長に痺れを切らしていて、院長とスタッフの関係が一体化していないことが、第三者の目からも伺えます。患者も院長の決断力に欠ける説明に、「先生にお任せします」が言えないばかりか、どうしていいか迷ってしまいます。結果話しやすいスタッフに相談して治療が進んでいきますから、ますます院長とスタッフの溝は深まるばかりです。
リーダーの役目は、その集団を自分たちが目指す方向に、模範を示しながら引っ張っていかなければなりません。リーダー力には、性格的なものや天性もありますから、すべての院長に、最初からすばらしいリーダー力があるとは思いません。ここで必要なのは、自分たちが目指す方向＝医院の方針や理念です。
自分が(1)何をしたいのか、(2)だからどうすべきなのか、この点が明確になり、スタッフに熱く語ることが出来たら、(3)次はそれに向かって努力する姿勢を見せていくことです。これらを示しているが、一向にスタッフがついて来ない！と嘆く前に、その目的の対象が何であるかをスタッフに理解されていないことだと思います。つまり儲けや経営が目的だけでは、スタッフはなかなかついて来ません。 |
＜プロフィール＞
歯科衛生士 長岐祐子
＜略歴＞
1963年 東京生まれ
1983年 北原学院衛生専門学校卒業
医療法人一秋会 遠藤歯科クリニック勤務
1985年 退社
1985年 医療法人明和会 中通歯科診療所勤務
1989年 退社 (子育てに専念)
1996年 フリーとして開業医勤務
2000年 医療法人東京堂 港町歯科クリニック勤務
2005年 6月退職 10月さいとう歯科クリニック勤務
＜主な活動＞
2001年
スタディーグループ Y/N's会を発足
（グループ内での研修会・健康教室など行う）
2004年
健康管理士資格修得
日本ヘルスケア研究会歯科衛生士卒後セミナー終了
2005年
ＴＢＩ／ＰＭＴＣセミナーアシスタント
9月より「コーチング実践セミナー」
10月日本ヘルスケア歯科研究会秋のシンポジウム「歯科衛生士活動報告」発表
・日本ヘルスケア研究会正会員
・日本歯周学会会員
・日本歯科衛生士会会員
＜主な発表＞
2002年
「予防のマネジメント」日本歯科衛生士会学術大会
2003年
「予防のマネジメントにおける歯科衛生士の働き」デンタルハイジーン7月号
「歯磨き指導からセルフプロデュースへ」デンタルハイジーン11月号
2004年
「磨けば楽しい話す力」 デンタルハイジーン3月号
診療室拝見：港町歯科クリニック デンタルハイジーン9月号
2006年 「ヘルスケア歯科シンポジウム」報告 デンタルトリュビューン5月号
2006年 デンタル ウェーブ
http://www.dentwave.com/
コラム連載中
＜趣味＞ 映画鑑賞・読書
＜ストレス発散方法＞ カラオケ
＜特技＞ ありあわせ材料で簡単クッキング |
