「急にスタッフが辞めることになって、困ったよ。」こんな言葉、よく耳にしませんか？
急とか、突然って、つまりは予期していなかった事態が発生したことですよね。確かに幼児期の頃は、病気や怪我など突発事件は起きますが、成人したスタッフ自身が、突発事件に巻き込まれ退職をすることは極々わずかなことです。退職希望を伝えるまでの過程には、院長が気付かなかっただけで、本人は多くの「Ｓｉｇｎａｌ」を発信していたはずです。
小学生の頃、朝の出席をとりながら「朝の元気調べ」をした記憶ありませんか？
担任の先生が生徒の名前を呼んで出席をとりながら、一人ひとりの今日の心身状態をチェックしていくのです。担任が「○○さん」と呼ぶと、名前を呼ばれた生徒が「はい！元気です」あるいは「はい。風邪を引いています」とか「はい。少し元気です」などと、答えながら返事をしていくのです。その返事の内容によって先生は「○○さん、少し元気なのはどうしてですか？」問いかけるのです。すると聞かれた生徒は「はい。今朝、妹とケンカして泣かせてしまったからです」などと、自分の心の状況を皆に伝えていくのです。
このような元気調べはさすがに高学年ではしませんが、朝の挨拶から相手の心情を読み取れる事はできますよね。私も朝部屋から出てきた娘に「おはよう」と声をかけた時に、娘の返事の仕方、態度から読み取れるものがあります。
では皆さんの職場ではいかがでしょうか？朝の挨拶は大事なコミュニケーションの一つですよね。医院によっては、出勤するとタイムカードを押す前にスタッフが、院長室に朝の挨拶をしにいく、または毎朝ブリーフィング（朝礼）を全員で行なうなど、スタッフの朝の元気調べができるチャンスがあるはずです。しかしこのようなチャンス（ルール）も作らず、診療時間ギリギリ（あるいは遅れて）にスタッフの前に現れる院長や、自分の機嫌の悪さを何よりも先に態度で示される院長がいるのも事実です。このような状況では、スタッフが発信する「Ｓｉｇｎａｌ」なんて読み取れないし、スタッフも院長に迷っている気持ちや悩みを相談したい気持ちなんて持てるはずがありません。
例えば、病気が発病するまでには幾つかの兆候が必ずあります。特に一年以内に遭遇した体験「転勤、結婚、親族との死別など」はかなりのストレスであり、病気を発病させる要因と考えるべきだと言われています。ですからスタッフが抱える日々の些細な問題も、チリも積もれば莫大な問題につながることを、院長先生方は肝に銘じておくべきです。
「やあ〜参ったよ、仕事がやっとできるようになった３年目の凸衛生士が、突然結婚するから辞めたいって言ってきてさ・・・」なんて会合後の飲み会で、溢している凹先生を見かけませんか？「凹先生、突然なんかじゃないですよ」と遠くで誰かが囁く声に、彼が気付くのはいつの日でしょうかね。これは突然ではなく、凹先生は凸衛生士が毎日少しずつ出していた「Ｓｉｇｎａｌ」を見逃していたことから、そう感じる結果なのですから。
当然の事ですが、スタッフの「Ｓｉｇｎａｌ」が読み取れなければ、貴医院のチーム医療が円滑に機能していくとは思えないのです。 |
[プロフィール]
歯科衛生士 長岐祐子
[略歴」
1963年 東京生まれ
1983年 北原学院衛生専門学校卒業
医療法人一秋会 遠藤歯科クリニック勤務
1985年 退社
1985年 医療法人明和会 中通歯科診療所勤務
1989年 退社 (子育てに専念)
1996年 フリーとして開業医勤務
2000年 医療法人東京堂 港町歯科クリニック勤務
2005年 6月退職
2011年10月
株）スマイル・フォー・ユー設立
[主な活動」
2001年
スタディーグループ Y/N's会を発足
（グループ内での研修会・健康教室など行う）
2004年
健康管理士資格修得
日本ヘルスケア研究会歯科衛生士卒後セミナー終了
2005年
TBI/PMTCセミナーアシスタント
9月より「コーチング実践セミナー」
10月日本ヘルスケア歯科研究会秋のシンポジウム「歯科衛生士活動報告」発表
・日本ヘルスケア研究会正会員
・日本歯周学会会員
・日本歯科衛生士会会員
・日本歯周病学会認定歯科衛生士・インプラント専門歯科衛生士・日本抗加齢学会会員
・日本歯科衛生士会会員・歯並びコーディネーター・健康管理士
・コーピングインスティテュートコーチ資格認定
・歯科衛生士歴21年(2010年現在)
[主な発表]
2002年
「予防のマネジメント」日本歯科衛生士会学術大会
2003年
「予防のマネジメントにおける歯科衛生士の働き」デンタルハイジーン7月号
「歯磨き指導からセルフプロデュースへ」デンタルハイジーン11月号
2004年
「磨けば楽しい話す力」デンタルハイジーン3月号
診療室拝見：港町歯科クリニック デンタルハイジーン9月号
2006年 「ヘルスケア歯科シンポジウム」報告 デンタルトリュビューン5月号
2006年 デンタル ウェーブ
http://www.dentwave.com/
コラム連載中
[趣味]映画鑑賞・読書
[ストレス発散方法]カラオケ
[特技]ありあわせ材料で簡単クッキング |
