■ＣＡＳＥ27．自分の想いを伝える！ その1
| こんにちは。高額顧客獲得コンサルタントの村松達夫です。売上アップはパズルゲームのようなものです。患者さん満足を高めると同時に医院が売上アップするようにパズルのピースを組み合わせていけば良いのです。そのヒントとなるよう、敢えて強烈なアイディアを掲載しますが、「そんなムチャな！そんなことは不可能だ」と思うのではなく、あなたご自身の手でアレンジしてみてくださいね。 |
前回までは独自のブームを巻き起こせ、というテーマでさまざまな取り組みを考えてもらいましたね。今回からは少し原点に立ち戻り、ご自身の想いを患者さんに伝え、信頼を勝ち取るためのアプローチを考えてみましょう。まずはご自身で考えてみてください。
まずは直球で自分のポリシーを分かりやすく話すことで、「この先生はこういうことを大切にしているんだ、ならば一緒に頑張ってみようかな」と思わせることです。
たとえば、予防歯科を大事にしたいのであれば、「もう二度と虫歯になって欲しくない」という想いがリアルに伝わるように工夫するのです。そのためには五感を刺激する文言を盛り込むと良いです。それはたとえば、「痛みで夜も眠れず、ほっぺたを痛そうに腫らして来院される方がかなりいらっしゃるのです」というように情緒的に話すわけです。そうすると、単に「痛い」というよりも、グッとリアルに伝わります。
その上で、「こんなことのないように、私は予防に取り組んでいるのです」と結ぶことにより、共感が生まれやすくなるのです。
ポリシーを伝えるには、マイナス面をリアルに伝え、それをカバーしていきたいのだ、という順序で話すことが最大のポイントなのです。 |
＜プロフィール＞
株式会社ビジョナリープラネット取締役。中小企業診断士。プラネットユーザーにマンツーマンで経営相談をおこなうサービス“村松博士のデンワ経営相談”を担当し、体験者から好評を得ている。なお著書には売上アップの原点を分かりやすくまとめた「あなたの会社にお金があふれる 金のたまごを生むがちょうの増やし方 ユウメディア」
村松達夫 公式ホームページ
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