■ＣＡＳＥ19．決めゼリフを持っておく！ その3
| こんにちは。高額顧客獲得コンサルタントの村松達夫です。売上アップはパズルゲームのようなものです。患者さん満足を高めると同時に医院が売上アップするようにパズルのピースを組み合わせていけば良いのです。そのヒントとなるよう、敢えて強烈なアイディアを掲載しますが、「そんなムチャな！そんなことは不可能だ」と思うのではなく、あなたご自身の手でアレンジしてみてくださいね。 |
前回は自費を選択するように促すための決めゼリフを考えてもらいましたが、上手く活用されていますでしょうか。さて今回はメンテナンスを継続してもらうための決めゼリフを考えてみたいと思います。
たとえば、今回で治療は終わり。しかし、今後も継続的にメンテナンスに来て欲しいという場合、どんな決めゼリフが良いと思いますか？
まずはご自身で少し考えてみてください。
患者さんの心境としては、「やっと終わった！」という解放感でいっぱいです。ですからそこで、単に来た方が良い、という言葉だけでは右から左に抜けてしまっている可能性すらあります。
そんな時は患者さんが思わず耳を傾けてしまう、ドキっとした一言で我に返ってもらうことが重要です。その際の決めゼリフはこうです。
「まだ安心できませんよ……」
脅かす訳ではありませんが、虫歯になった原因を取り除かないことには、また同じことの繰り返しになるのは明らかです。患者さんのためにも是非言ってあげたい一言です。 |
＜プロフィール＞
株式会社ビジョナリープラネット取締役。中小企業診断士。プラネットユーザーにマンツーマンで経営相談をおこなうサービス“村松博士のデンワ経営相談”を担当し、体験者から好評を得ている。なお著書には売上アップの原点を分かりやすくまとめた「あなたの会社にお金があふれる 金のたまごを生むがちょうの増やし方 ユウメディア」
村松達夫 公式ホームページ
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