■ＣＡＳＥ8．好循環サイクルを作る その2
| こんにちは。高額顧客獲得コンサルタントの村松達夫です。売上アップはパズルゲームのようなものです。患者さんの満足を高めると同時に医院が売上アップするようにパズルのピースを組み合わせていけば良いのです。そのヒントとなるよう、敢えて強烈なアイディアを掲載しますが、「そんなムチャな！そんなことは不可能だ」と思うのではなく、あなたご自身の手でアレンジしてみてくださいね。 |
さて、先回に引き続き、メンテナンスや予防を広め、患者さんが常に来院し、何か異変があればスグに自院で治療を受け、さらに自費を選んでくれる、という夢の好循環サイクルを作れないか、ということを考えていきます。前回はメンテナンスを継続させる方法を考えましたが、今回は予防診療にシフトさせていきましょう。まずはご自身で少し考えてみてください。
全く歯医者さんと縁の無い人に対して、予防歯科の大切さをいくら連呼しても効果は薄いです。何故なら人間は失敗からしか学べないからです。となると、ターゲットは当然虫歯で痛い思いをした人や歯を無くしてしまった人です。
彼らに対して、次のアプローチをするのです。それは「恐怖を蘇らせること」です。どういうことかと言いますと、例えば虫歯の治療が終わった後、患者さんにどうして虫歯になったのか、そしてそれがどのように進行し、どんな痛みがあったのか、さらにはそれを放置しておいたら、どんな結果になったのか、を図に描きながらリアルに語るのです。
そうすると、患者さんはそのときの恐怖を思い出して、「二度と嫌だ」と感じるのです。その瞬間にすかさず、「予防に来ませんか？」と誘うのです。これは強力ですよ！ |
＜プロフィール＞
株式会社ビジョナリープラネット取締役。中小企業診断士。プラネットユーザーにマンツーマンで経営相談をおこなうサービス“村松博士のデンワ経営相談”を担当し、体験者から好評を得ている。なお著書には売上アップの原点を分かりやすくまとめた「あなたの会社にお金があふれる 金のたまごを生むがちょうの増やし方 ユウメディア」
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