■ＣＡＳＥ12．好循環サイクルを作る その6
| こんにちは。高額顧客獲得コンサルタントの村松達夫です。売上アップはパズルゲームのようなものです。患者さんの満足を高めると同時に医院が売上アップするようにパズルのピースを組み合わせていけば良いのです。そのヒントとなるよう、敢えて強烈なアイディアを掲載しますが、「そんなムチャな！そんなことは不可能だ」と思うのではなく、あなたご自身の手でアレンジしてみてくださいね。 |
さて、先回に引き続き、メンテナンスや予防を広め、患者さんが常に来院し、何か異変があればスグに自院で治療を受け、さらに自費を選んでくれる、という夢の好循環サイクルを作れないか、ということを考えていきます。前回は異変があったらスグに知らせてもらえる医院を目指すことを考えましたが、今回はライバル医院から患者さんを奪還する方法を考えてみましょう。まずはご自身で少し考えてみてください。
現状では、患者さんが何かの拍子にライバル医院に行ってしまった場合、手をこまねいている以外に何ともしようがない、というところでしょう。医院選びは患者さんの自由意志ですから、どうしようもない、と言えば確かにそのとおりです。しかし、是が非でも患者さんを取り戻していくくらいのバイタリティを持たなければ今後の医院経営はやっていけない、というのも事実のはず。
そこでオススメしたいのが、患者さんが戻ってこざるを得ない内容のお手紙を書くことです。もし、その患者さんが「歯石が溜りやすい」という悩みを持っているのであれば、「最近、歯石除去の新手法を導入しましたので、再来院をオススメします」と書くのです。
ライバル医院にそれほど満足していなければ、これを機に戻ってくる可能性は大です。 |
＜プロフィール＞
株式会社ビジョナリープラネット取締役。中小企業診断士。プラネットユーザーにマンツーマンで経営相談をおこなうサービス“村松博士のデンワ経営相談”を担当し、体験者から好評を得ている。なお著書には売上アップの原点を分かりやすくまとめた「あなたの会社にお金があふれる 金のたまごを生むがちょうの増やし方 ユウメディア」
村松達夫 公式ホームページ
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