■ＣＡＳＥ11．好循環サイクルを作る その5
| こんにちは。高額顧客獲得コンサルタントの村松達夫です。売上アップはパズルゲームのようなものです。患者さんの満足を高めると同時に医院が売上アップするようにパズルのピースを組み合わせていけば良いのです。そのヒントとなるよう、敢えて強烈なアイディアを掲載しますが、「そんなムチャな！そんなことは不可能だ」と思うのではなく、あなたご自身の手でアレンジしてみてくださいね。 |
さて、先回に引き続き、メンテナンスや予防を広め、患者さんが常に来院し、何か異変があればスグに自院で治療を受け、さらに自費を選んでくれる、という夢の好循環サイクルを作れないか、ということを考えていきます。前回はスムーズに自費にシフトさせる方法を考えましたが、今回は異変が起きたらスグに連絡がくる医院を目指しましょう。まずはご自身で少し考えてみてください。
現状では、患者さんは少々のことで歯医者さんに行くのは面倒だ、と思っているケースが非常に多いです。そのため急に痛くなったりして、職場近くの歯科医院に駆け込んだりして、そのまま自院に戻ってこなくなってしまうことも少なくありません。
そこでオススメしたいのが、何かあったらスグに連絡できる、そんなツールを用意する、という方法です。それはこんな感じです。自院に一度でも来院したことのある方には、ホットラインと称して、24時間何かあればいつでもメールで知らせることが出来る、というWEBサイトをお知らせするのです。それも、来院時に患者さんの携帯電話を借りて、受付スタッフが「お気に入り」に登録させてしまうのです。
こうすることで、まずは自院に知らせてもらう、ということがかなり手軽になるはず。 |
＜プロフィール＞
株式会社ビジョナリープラネット取締役。中小企業診断士。プラネットユーザーにマンツーマンで経営相談をおこなうサービス“村松博士のデンワ経営相談”を担当し、体験者から好評を得ている。なお著書には売上アップの原点を分かりやすくまとめた「あなたの会社にお金があふれる 金のたまごを生むがちょうの増やし方 ユウメディア」
村松達夫 公式ホームページ
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