全ての人は幸せを求めて行動しています。但し、自分自身が生きていなければ活動出来ません。生きている為には自分の個体が維持出来ている、つまり飲む、食べると言う行為が無ければ死んでしまいます。つまり、世の中に飲食店がなくならないのは飲食というのは幸せを感じる最初の要件の第一歩であるからだと思います。この最初の要件が分かっただけでも歯科医院が絶対に無くならない事が明確にわかります。飲食をするための口をケアーしていくという仕事がいかに人を幸せに導いていくのかが分かります。よく「どうして歯科医院にいくのですか？」と尋ねると、「歯が痛くなったから」とか「歯茎の調子が悪いとか」と言いますが、決して痛いからいくのではないと思います。やはり個体維持本能を満たす為の行為として本能的に歯科医院に人は集まっているのでしょう。痛いとか、調子が悪いとかは本来の目的ではなくきっかけに過ぎないと思います。しかし、本能の第一歩を満たす、飲食店も歯科医院も潰れてしまう例がたくさんあります。この理由は本能とはまったく違ったところにあるのでしょう。まずは、選んだ職業自体が根本的に人を幸せにする要件の大切な最初のスタートであることに安心感と誇りを持つ事がなにより大切だと思います。その上で、経営手腕をふるっていくということを忘れないでいたいものです。
僕がスポーツクラブを経営していた頃、この第一の要件を知って行ったことがあります。一つでも幸せを感じる要件を取り入れていこうと考えていた僕は毎年グルメツアーというものを企画しました。スポーツクラブで健康になりみんなで季節のおいしいものを食べにいこう！というような企画を春そして特に秋に企画して打ち出していました。当時、会報や、施設内のポスターで観光バスを借りきった日帰りグルメツアーを打ち出すとスグに定員がいっぱいになりました。但し、企画の段階で誰もが行った事のないような珍しい場所、食事を探すことが重要でした。集まってくるのはほとんどが主婦の方ばかりで、かなりの割合で食通の人がいました。ある時は、住職さんの手作りのごま豆腐を食べさせてくる精進料理のお寺にいったりもしました。しかし、行き先に困ったことはありませんでした。会員さんが 2,000人もいるのですから、相当なグルメ好きな方を数人知っていれば、その方が一緒になって誰も知らないような参加したメンバーが満足するお店を教えてくれ、お手伝いもしてくれるのです。毎回、僕はお店の予約と下見そしてバスの手配と添乗員及びガイド役をして多くの主婦の方とあちこちにおいしいものを食べにいきました。一日のツアーは食事だけではなく、近くにある名所なども一緒にスケジュールにいれ、皆さん満足していただきました。その間にメンバーの皆さんとも親睦をはかれますますスポーツクラブのファンを作る事が出来たのです。その他には、正月にはスポーツクラブのロビーで餅をついて振る舞ったり、夏の暑い日にはロビーでかき氷も振る舞いました。全てが「個体維持本能を満足させるもの」から発想した企画です。
今考えると人を集める要件の一番目の「個体維持本能を満足させるもの」という基軸がなければわざわざこんな面倒な事を企画しなかったと思います。確実に喜んでもらえるという確信のもとに全てのアイデアを形にして実行する事が出来き、絶大な成果が生まれる結果となったのです。
本社の社長や専務などは僕がどうしてどんどんこうした企画を打ち出し、時間を惜しまないでやっていたかを当時は不思議な顔をして見ていたようですが、何年かたってその理由が分かる時が来るのです。
こうした第一の要件を実行している歯科医院あります。定期的に患者さんと開催する「ムシ歯にならない、ケーキ作り教室」なんていうのもこの食という要件を満たしています。とてもいい試みだと思います。食事制限や食事指導だけでは逆に本能を押さえる要因になる可能性があります。こうした取組みとのバランスをとることにより、幸せを提供する事が上手くいくのです。
次回も全ての項目の一つ一つについて実際僕が取り入れた事を参考になればとお話ししていこうと思います。
【今月の教訓】
歯科医院にどうして患者さんはくるのか？その理由は痛いからだとか、調子が悪いといことではない。それはあくまでもきっかけであり本来は「個体維持本能を満足させるため」に本能的にやってくるのです。 |
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＜プロフィール＞
株式会社プラネット代表
小池和人
激動の時代を「魅力ある豊かな歯科医院経営を目指して」お手伝いしていきます！
株式会社プラネットホームページ
http://www.dentalx.jp/
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