立地条件、広告媒体、資金調達など、重要なポイントは、いろいろありますが、つきつめていくと、人に集約されていくものと思います。
ある外資系のホテルでは、日々現場で発生する様々な問題に対して、都度上司の判断を仰ぐのではなく、当事者が、そのとき自分で最良と判断したことをもとに、対応することを認めています。
そのためには、採用時点から自分たちの哲学に合致する人をいれ、教育にも十分な時間と費用をかけて、ふさわしい人へ教育していく背景があるのですが、そうとはいえ、末端のスタッフにまで、通常は幹部クラスが判断するようなものにまで、権限を与えるのはたいへんな勇気がいることです。スタッフの資質や教育システムが、かりに万全であっても、ここまですることはなかなかできることではありませんね。
おそらく、その基本には、人間にたいする深い尊敬と愛情があるからでしょう。
ここまでの状況を実現することは、たいへんなことですが、今さまざまな職場において、もう少し、人を信じる雰囲気があっても、という気がしています。
たとえば、あるスタッフに対し、クレームが患者さんからあがった、とします。このとき、あなたは、どうしますか。まず、その人を信じてあげられるでしょうか。
ほとんどの人が、経緯やそのときのスタッフの判断にじっくり耳を傾けずに、瞬時に叱り飛ばしてしまうことが多いのでは、という気がします。
これって、親子の間でも同じことですよね。こどもにも言い分というか、一理あっても、まったく聴こうともせず、頭から、怒ってしまう…。書きながら反省です。
信じてあげれば、それに応えようとする。これは、ある意味、人間の本能ともいえる部分です。
『身内を信じる』このことは、これから開業される人たちに、ぜひとも大事にしていただいたいポイントです。 |
＜プロフィール＞
株式会社ビジョナリープラネット取締役 税理士
経営の手段であるお金の流れを明確にし、脱どんぶり経営をしたいと思っているプラネットユーザーに「キャッシュフロー丸かじりレポート」を提供している。毎年数回開催するキャッシュフロー丸かじりセミナーで、個別の経営相談、税務相談も実施している。
橋本総合会計事務所
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